Atendimento em português 24 horas por dia, com equipe treinada em São Paulo e Manaus. Chat ao vivo com tempo médio de primeira resposta de 2 minutos, Telegram oficial em até 8 minutos e e-mail resolvido em até 4 horas.
Resposta média no chat ao vivo
Atendimento todos os dias
Provedores de jogo integrados
Bases de suporte no Brasil
Escolha o canal que faz mais sentido para o seu momento. Todos são monitorados por gente, em português, com prioridade para dúvidas de conta e pagamento. O suporte da Aurora Play jamais pede senha nem código 2FA.
Atendimento humano dentro da plataforma logada. Direcionamento automático só para perguntas simples como status de saque e horário de promoção.
Entrar e conversarPara quem prefere mensageria. O canal verificado da Aurora Play responde dúvidas de conta, bônus e saque sem você precisar sair do app.
Para enviar documentos, anexos e casos que precisam de histórico longo. Resposta garantida em até 4 horas, mesmo durante a madrugada.
Escrever e-mailCaso precise abrir um chamado estruturado sobre KYC, disputa ou reclamação formal. O formulário está dentro da conta, na aba Suporte.
Abrir chamadoAntes de abrir um chamado, vale conferir os atalhos abaixo. A maioria das questões de conta, pagamento, bônus e jogos pode ser resolvida direto nesses fluxos.
A Aurora Play trabalha com SLAs claros para você saber exatamente quando vai ser atendido. Os números abaixo são médias reais monitoradas em horários normais de operação.
| Canal | Disponibilidade | Tempo médio de primeira resposta | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Chat ao vivo | 24/7 | ~2 minutos | Dúvidas de conta, status de saque, liberação de bônus |
| Telegram oficial | 24/7 | ~8 minutos | Avisos rápidos, links, confirmação de canais |
| 24/7 | até 4 horas | Documentos, anexos, reclamação formal | |
| Formulário interno | 24/7 | até 12 horas | Chamados estruturados e disputas |
O app da Aurora Play tem chat integrado à conta, push de status de saque e central de documentos. Você conversa sem precisar relogar toda vez.
As 12 dúvidas que mais chegam na central de suporte da Aurora Play. Se a sua questão não estiver aqui, abra um chat ao vivo que a gente resolve com você.
Relatos reais de quem já usou o suporte da Aurora Play para resolver saque, bônus e conta. Os textos abaixo são depoimentos verificados dentro da plataforma.
Pedi saque via PIX perto da meia-noite e o chat respondeu em menos de 2 minutos. Dinheiro na conta em 6 minutos, sem precisar mandar documento de novo.
Bônus não tinha caído depois do depósito. Fui no chat, a atendente verificou o requisito que eu tinha esquecido e me explicou certinho. Resolveu na mesma conversa.
Precisei da verificação de conta para sacar um valor maior. O suporte treinado em jogo responsável me ajudou a ajustar limite também, sem me julgar. Atendimento humano de verdade.
A Aurora Play segue uma política simples: todo chamado tem dono, todo chamado tem prazo. Se o prazo do canal não for cumprido, você pode escalar o caso pelo formulário interno.
Você recebe uma resposta humana dentro do SLA do canal escolhido. O atendente assume o caso do início ao fim sempre que possível.
Se o problema não for resolvido na primeira resposta, ele é escalado para o time de pagamentos, KYC ou jogo responsável conforme o caso, com novo prazo comunicado.
Ao final, você avalia o atendimento. Reclamações não resolvidas viram chamado formal e podem incluir autoexclusão assistida pelo time de conformidade.
Se você não encontrou o que precisa no suporte, vale conferir essas páginas da Aurora Play que respondem às dúvidas mais comuns sem precisar de chamado.